こんにちは！株式会社ラジャのけんいちです。
今回は、Wixアカウントの機能面や運用方法で疑問点が出てきた場合の「問い合わせ方法」についてご紹介していきます！
Wixは海外発のCMSなので、「日本語で対応してくれるの？」「電話とチャットどちらで問い合わせできるの？」など、問い合わせするだけで疑問点が浮かぶのではないでしょうか。
そんな疑問をこの記事で解決！
目的別の問い合わせ先と問い合わせ方法、さらにメリット・デメリットなどもご紹介します。
ぜひ最後までご覧ください！
Wixの問い合わせに迷う理由
Wixは世界で1億6,000万人以上、180カ国以上で使用されている世界的に有名なホームページ作成ツール（CMS）です。
Wixは、ビジネスや個人でウェブサイトを作成するためのプラットフォームとして直感的に操作ができるため、初心者でも扱いやすい点から、とても人気があります。
しかし、初心者でも扱えるCMSだからこそ、ホームページを作成する際にはあらゆる疑問点が生じるでしょう。
また、Wixはグローバルなホームページ作成ツールなので、疑問点を日本語でスムーズに解決できるかも初心者には気になるところです。
本記事では、Wixの問い合わせ方法について、初めてWixを利用する方にもわかりやすく解説していきます。
Wix公式サイトからの問い合わせ方法
Wix公式サイトでWixアカウントの機能面や運用面の疑問点を解決するには、以下の2種類の方法があります。
①「Wixヘルプセンター」から検索して調べる。
②「Wixカスタマーケア」からメールや電話で問い合わせる。
手順としても、①→②の順で疑問点を解決するのがおすすめです。
それぞれのメリットや注意点を解説しますので、適切な方法で問い合わせてみましょう。
Wixの問い合わせ方法①【Wixヘルプセンター】
疑問点があれば、まずはWix公式サイトの「Wixヘルプセンター」から検索して調べましょう。
Wixエディタ （編集画面） の基本的な使い方から、ドメインの接続方法、SEOの基礎知識まで、カテゴリー別にわかりやすくまとまっています。
中には、動画で操作手順を確認できるものもあり、便利です。
画面中央にある検索バーから検索するだけで待ち時間もかからず、自分で簡単に答えを見つけられるので、基本的な疑問点は問い合わせることなく解決できるでしょう。
検索するときのコツは、「なるべく短いキーワードで検索する」です。
- 良い例〇：画像の追加
- 悪い例✖：画像を追加しようとしたけど、できませんでした。
ぜひ活用してみてください。
Wixの問い合わせ方法②【Wixカスタマーケア】
もし「Wixヘルプセンター」で解決しない場合は、Wix公式サイトの「Wixカスタマーケア」からメールか電話で問い合わせることもできます。
一見チャットの画面ように見えますが、Wixではチャットでの問い合わせは対応していません。
直接問い合わせるのは「メールか電話のみ」です。
結論からお伝えすると、Wix公式サイトから直接電話サポートを受けるのは、かなり時間と手間がかかります。
ここからは、Wix公式サイトからメールや電話で問い合わせるとなぜ時間と手間がかかるのかを説明していきます。
Wix公式サイトから「メール」で問い合わせる場合
まず、Wix公式サイトから「メールで問い合わせる場合」について解説していきましょう。
メールサポートはWixの専門家が日本語で対応してくれますが、返信はアメリカで対応していて対応人数も少ないので、問い合わせから返信まで3日以上かかる場合もあり、とても遅いです。
「メールでの問い合わせ」をWixでは「チケットの投稿」と呼び、チケットの投稿はログインした状態で「Wixカスタマーケア」から行うことができます。
まずは「チケットの選択」からカテゴリを選びますが、問い合わせに行き着くまでも少々時間がかかります。
＜手順＞
①「Wixカスタマーケア」の問い合わせ画面からカテゴリ選択するか、検索窓からキーワード検索を行います。
②AIチャットボットより、解決策・問題についてのヒアリングを受けた後、解決しなければ左下に「クリックして問い合わせる」が表示されます。
その後AIよりメールが送られます。
Wix公式サイトから「電話」で問い合わせる場合
続いて、Wix公式サイトから「電話で問い合わせる場合」について解説していきましょう。
電話で問い合わせる場合も、入口は「Wixカスタマーケア」から入りますが、Wixは外資系ということもあり、電話は「コールバック形式（折り返しの電話を待つ）」です。
日本語の電話カスタマーサポートのコールバックの時間は下記の通りです。
| 日本語 | 月～金：午前9時～午後9時（日本時間） |
つまり、Wixから直接電話サポートを受ける場合も時間と手間がかかってしまいます。
Wix公式サイトへの問い合わせで解決できない場合
さて、ここまでWix公式サイトへの問い合わせ方法をご紹介してきましたが、グローバルなCMSであるWixだからこその不便さがまだあることをご理解いただけたのではないでしょうか。
もしWix公式サイトへ問い合わせしても解決しない場合は、「Wixでのホームページ制作を代行依頼する」という方法もあります。
ホームページ制作を代行依頼すると費用はかかりますが、イメージ通りのホームページを早く制作してもらえるので時短にもなり、その分社内の人材を別の業務にあてることで効率化が進みます。
最初の制作を依頼すれば、その後の運用は初心者でも直感的に操作して更新していくことができるので、結果、社員での運用が可能となり、将来的な経費削減にもつながります。
「日本Wix研究所」では、無料でホームページ制作代行のご相談も承っていますので、ぜひお気軽にお問合せください。
「日本 Wix 研究所」が選ばれる理由 3選
ここで、「日本Wix研究所」がなぜホームページ制作の代行として選ばれるのかを３つご紹介します。
ホームページ制作を代行依頼する際の判断基準として、ご覧ください。
①確かな制作と運用実績があります。
自社事業をWixで運用しているからこその、成果が出る運用をお試しください。
②Wixレジェンドレベルパートナー最高クラスの「レジェンド」クラスを保有しているため、質の高いサービスを提供します。
③完全な分業制での制作と運用を行っています。
営業・PM・クリエイターがあなたのマーケティングをしっかりサポートします。
「ホームページを制作代行する流れ」や「Web制を外注依頼するメリット・デメリット」、「ホームページを制作する相場」なども以下の記事に詳しく記載してありますので、あわせてご参照ください。
「日本Wix研究所」での問い合わせサポート
Wixの公式サイトのほかには、「お問い合わせフォーム」や「Facebook」へのお問い合わせ方法もあります。
今回ご紹介した、Wix公式サイトの「Wixヘルプセンター」には、さまざまなトピックについての解決方法が掲載されていますが、制作途中で不明点が出てきた場合は、ぜひ「日本 Wix 研究所」の記事もご参照ください。
また、機能面でわからないことがあれば、特設YouTube「日本 Wix研究所」でもわかりやすく解説していますので、ぜひご覧ください！
【まとめ】Wixの問い合わせで困ったときは「日本Wix研究所」へ
Wixは、ホームページ制作に関するトラブルや問い合わせに対応するため、公式サイトのWixヘルプセンターでの検索、メール、電話、問い合わせフォーム、Facebookの5つの問い合わせ方法を提供しています。
それぞれの方法には、それぞれ特徴がありますので、問い合わせ内容や状況に応じて、適切な方法を選択しましょう。
「日本Wix 研究所」では、Wix の機能面や運用面について、メディアやYouTube で配信するだけでなく、プロのサポートが必要な場合は30分ほどのオンラインZoom ミーティングにて無料相談も承っております。
ぜひ、お気軽にご相談ください。
最後までご覧いただきありがとうございました。
