こんにちは！ラジャのけんいちです。
本日は「Wixのチャット」についてご紹介していきます。
チャットをHPの動線の見える位置に配置しておくことで、コンバージョン率もあがり、
ユーザーが困った時に企業側とコミュニケーションを図れる場所を提供することによって、ユーザービリティが高いサイトを作ることができます。
また、お問い合わせフォームよりお問い合わせに対する難易度が低いため、フォームよりも多くのユーザーとコミュニケーションを図ることが出来るので、
是非少しでもコンバージョンを伸ばしたいと思っている方は、「Wixチャット」を取り入れてみてください。
Wixとは？
Wixのご紹介
Wix（ウィックス）とは、2006年にイスラエルで生まれ、2010年に日本語版がリリースされ、現在全世界で 2.3億人以上の登録ユーザーを有する人気ホームページ作成ツールです。
CMでこのキャッチフレーズを見たことがある方も多いのではないでしょうか。「1.2秒に1人が Wixを使ってHPを作っています」
直感的にHPを作成・ドラッグ&ドロップにて変更が簡単にできる為、幅広いユーザーから支持を受けています。
Wixチャットの追加方法
サイトに Wix チャットを追加してみよう！
- サイトのエディタ画面にログインして、エディタ画面左側で「アプリ」アイコン をクリックします。
- 検索バーに「Wix チャット」と入力し、検索結果から選択します。
- 「追加する」をクリックします。
- 右下に「チャット」のアイコンが出てくるので配置やデザインを変更することができます。
「チャットしましょう」とうボタンをクリックすると、歯車の設定マークが出てきて、
設定をクリックすると、チャットボタンの配置や、背景を変更することができます。
背景はブランドロゴにすることも、ロゴと文字にするなどアレンジも可能です。
簡単にワンクリックで設置することができるので、是非取り入れてみてください。
Wixチャットの管理・返信をしていきましょう！
Wixチャットはダッシュボードもしくは、Wixの専用アプリ「Wix owner」アプリから確認できます。
アプリの説明は後程行いますので、「ダッシュボード」からの確認方法について先にご紹介していきます。
チャットの確認方法
1 ダッシュボードにログイン
2 「コミュニケーション」をクリック→「inbox」をクリック
3 こちらから、届いたチャットを確認することができます。
また、inboxの下のチャットを選択することによって、チャットの対応時間や、
チャットを始める前にユーザーに事前情報を入力してもらうか・会員限定のチャットにするか・オートメーションにてチャットを返信するか、
などの様々な設定を行う事ができます、こちらも細かく営業時間などを設定する事により、ユーザービリティが上がり、ユーザーの満足度も上昇するので、配慮の一つとして取り入れてみてはいかがでしょうか？
Wixチャットを使う上で押さえておくべきポイント3選
訪問者にチャットボックスを気軽にクリックいただき開きやすい導線位置に設置
チャットボックスは、ページの下部で目立つ位置に表示される事が多いです。サイト訪問者がクリックしてチャットするように、チャットボックスがサイトのスタイルに合っていること・目を惹きやすいテキスト・ビジュアルを意識してください。
また、よくある質問ボタンを使用すると、チャットができない場合でも、ユーザーが問題をすぐに解決することができる為、満足度維持にはおすすめです！
ビジネスに適したチャットの受付時間を設定
24時間年中無休でチャットに対応できる人はいません。前章でご説明した、事前にチャット受付時間を設定して、ユーザーがあなたの設定した時間にチャットできるようにコントロールしましょう。
予定が変更され、受付不可の状態にしたい場合は、すぐにチャットを無効にすることができます。退出中のときは、チャットボックス内で別の連絡手段を提案する返答を設定することも可能なので、せっかくコミュニケーションを送ってくれたユーザーが困る心配はありません。
メッセージ以外のものを送信も可能
リアルタイムでサイトを閲覧中のユーザーに対して、役立つ割引クーポンを提供等を行うことも可能です。
また、チャット経由で商品やサービスへのリンクを送信することもできます。支払いが必要な場合は、支払い請求を送信して、訪問者が簡単に支払える方法をご案内することができます。
何もクリックしてない状態でも、「ユーザー」が訪れたタイミングでトリガーを設定する事により、「チャット」を自動起動することが可能です。
チャットメッセージを自動的に送信するには？
ユーザーからの質問のテキスト内容をトリガーとした返信方法になるのでユーザーに対し満足いく答えを返せるとは限りませんのであらかじめご注意下しい。
オートメーションは、「トリガー」と「アクション」で構成されています。チャットメッセージを自動的に送信するには、Wix チャットをアクションとして設定する必要があります（たとえば、フォームの送信によってチャットメッセージを送信するアクションがトリガーされます）。
Wix チャットをアクションとしてオートメーションを設定する方法
- サイトダッシュボードで「オートメーション」にアクセスします。
- 右上の「＋新規オートメーション」をクリックします。
- 「＋一から作成」をクリックします。
注意：おすすめのオートメーションを使用するには、「おすすめ」下のオプションを検索して選択します。おすすめのオートメーションのトリガーとアクションを編集できます。 - タイトルをクリックして、オートメーションに名前を付けます。
- 「トリガー」セクションで、トリガーにしたいアプリをクリックします。
- 利用可能なオプションからトリガーを選択します。注意：これらのオプションは、手順 5 で選択したアプリによって異なります。
- 「アクション」セクションで「チャットを送信」をクリックします。
注意：「チャットを送信」は、特定のトリガーの場合のみアクションオプションとして表示されます。
私はオートメーションより、よくある質問を設定して、
わからなければチャットにご相談いただくフローを踏むことが一番良いのではないかなと思います。
Wixオーナーアプリをダウンロードして、簡単にチャットを管理しよう！
前述しておりまし、チャットをチームで管理できる優秀なアプリです。
Wixには便利なアプリが多数用意されており、
その中でも、少数で事業を行っている人の強い味方となるのが、「Wix owner」アプリです。
このアプリはWixが独自に出しているアプリで、携帯からダウンロードする事ができ、
Webサイトを管理しているメンバー全員で、チャットツールを管理できるアプリなので、ユーザーからの連絡を見落とすことが大幅に減ります。
また、携帯から、ブログを執筆なども出来るのでWixを使う上で絶対に入れたいアプリになっています。
Wix ownerアプリのダウンロード方法
Wix Owner アプリでサイトにアクセスします。下部で「サイト概要」
をタップします。「モバイルアプリ」下の「メンバーを招待」をタップします。
注意：メンバーが使用するモバイルアプリを選択していない場合は、「モバイルアプリ」下の「開始」をタップして、優先メンバーズアプリを選択してください。
Wix側にチャットで問い合わせを希望している場合はこちら
Wixに直接チャットで質問したい場合は
ダッシュボードからチャット画面に向かうことができます。
WixのチャットはAIが行っており、お問い合わせ内容によって、「Wix」が抱えているハウツーの記事をおすすめされます。
それでも解決しない場合のみ、メールもしくは電話にてサポートが受けられる形になっています。
Wixパートナーがいまして、その方達が優先的にサポートを受けられる形となっています。
まとめ
最後までご覧いただきありがとうございました。
今回はWixチャットの設定方法から〜おすすめの使い方、また機能を追加するという事は効率は格段に良く成りますが、合わせてトラブルも起こりますので、
一度チャットを取り入れたら通常検索して「チャット」ボタンから一度問い合わせをしてユーザーからの見え方・動線を確認する事をお勧めします。
Wixチャットはユーザーからのお問い合わせに対するハードルを下げるために役立つ強い味方です。
HPのデザインに合わせて設置するとともに、デザインが見えにくくなるなどの注意点も考慮して、ぜひ活用してみてください。
是非みなさん「Wixチャット」を活用して、 Wixを使いこなしていきましょう！！！
弊社ではプロの目線で現行サイトを分析して、アドバイスさせて頂く「無料相談会」を実施しております。
ご興味がある方は下記のボタンより、弊社「株式会社ラジャ」までお問い合わせください。
